Расширяющаяся территория: технология видения помогает в ландшафтной поставке SiteOne

SiteOne Landscapes готовится к тому, чтобы лучше обслуживать меняющееся лицо Северной Америки, приняв новую технологию

В марте 2014 года Шон Крамер был назначен ИТ-директором того, что было тогда пейзажем Джона Дира, два года спустя, переезжая домой и из Детройта в Розуэлл, штат Джорджия. Большой шаг для кого-то, чья карьера, которая до сих пор видела его, поднялась на руководящие роли ИТ-директоров в знаковых гигантах автомобильной промышленности, таких как DaimlerChrysler и совсем недавно Volkswagen. Но последние четыре года были временем невероятных изменений для Ведущий оптовый дистрибьютор ландшафтных поставок в Северной Америке: он стремился применить свои навыки для решения проблемы сохранения репутации John Deere за целостность при одновременном использовании ИТ для обеспечения отличных уровней обслуживания клиентов.

В 2014 году John Deere продал мажоритарную долю в бизнесе частному инвестору акций Clayton Dubilier & Rice (CDR), и в то время на него вышли не только Крамер, но и нынешний генеральный директор Doug Black. В октябре 2015 года компания сменила название на SiteOne Landscape Supply, представив новую идентификацию на выставке Green Industry & Equipment (GIE +) в 2016 году в Луисвилле, штат Кентукки, после своего IPO на NYSE в мае того же года.

С более чем 500 местоположения в США и Канаде, SiteOne — это длинный путь крупнейшего оптового дистрибьютора ландшафтных поставок для профессионалов «зеленой индустрии» в Северной Америке. Он продает ирригационные принадлежности, удобрения и контрольные продукты, ландшафтные аксессуары, детские товары, живые дома и наружное освещение, а также широкий спектр услуг, предназначенных для оказания помощи подрядчикам по озеленению, и развивать свой бизнес. За четыре года компания совершила 27 приобретений, от предприятий с единым регионом до групп до 33 филиалов, расширяя линейки продуктов, например, в продуктах для питомников и hardscape, и увеличивая каждую отрасль с доступом к полному ассортименту продуктов SiteOne. «Hybris предоставляет нашим клиентам возможность заказывать продукты онлайн для доставки или доставки, а также для создания списков для общедоступных продуктов»

Задача предшествующего состояния

Этот уровень расширения не был бы возможен с использованием ИТ-инфраструктуры, которую Шон Крамер нашел, когда он приехал: « Мы взяли на себя бизнес, который имел большую операционную нестабильность. Основные ИТ-услуги, такие как электронная почта и точка продажи (POS), были очень ненадежны: мы работали на аппаратных средствах, которые должны были быть отставными годами раньше, и наша серверная комната находилась в офисе в Мичигане. Мой первый год должны были быть направлены на стабильность работы «Система Наследие ERP датированный 1986 не работает с системой POS, поэтому на пенсию, что является одним из приоритетов:. Крамер и его команда работали трудно установить стратегическое партнерство с Microsoft, создание что его платформа Dynamics AX в долгосрочной перспективе станет наиболее эффективной магистральной ERP для поддержки бизнеса по мере его роста.

Внедрение новой системы заняло целый год, и в то же время бизнес боролся с ребрендингом от John Deere до SiteOne Landscape Supply по всей организации. «Была огромная проблема управления изменениями, — вспоминает он. «Наши операционные группы должны были изменить изображение в магазинах, грузовиках и вывесках. На стороне ИТ нам пришлось перекрасить все наши системы и формы до логотипов на ноутбуках ».

В то же время компания готовилась к IPO — так как любой, кто прошел этот процесс, по достоинству оценит, что открытая компания должна работать в совершенно иной нормативной среде от частного бизнеса. Подготовление систем для лучшей практики соответствия представляло серьезную проблему для ИТ-команды, но были еще и другие большие куски головоломки, которые нельзя было пренебречь.

Простые решения для сложных вопросов

Как внешняя сторона бизнеса, веб-сайт компании так же важен, как и имя за дверью филиала. Новый веб-сайт был запущен в 2018 году после двух лет разработки — и он по-прежнему продолжается, подчеркнул он. «Оптимизация возможностей электронной коммерции — вот здесь драйвер. Например, мы добавили новый механизм ценообразования с реальными возможностями в области B2B — ведь мы должны были убедиться, что наши цены были согласованы не только с точки зрения продаж, но и на веб-сайте ». Чтобы помочь настроить и оптимизировать Dynamics AX до , управляя сложностями управления торговлей и доходами, он привел новую технологию от FlintFox — снова после исчерпывающего рассмотрения доступных пакетов.

Интеграция разнообразных приобретений, которые компания создавала бы, породила проблемы, которые могут негативно повлиять на бренд SiteOne. Репликация продукта была примером, о котором он вспоминает, где компания, которая была интегрирована, имела свой собственный список продуктов, цены и данные клиентов, которые могли часто пересекаться и противоречить существующей записи SiteOne о тех же продуктах и клиентах.

Электронная коммерция рассматривается как важное повышение качества для клиентов SiteOne в будущем, он выбрал интеграционная платформа как услуга (iPaaS) Dell Boomi для управления уровнем интеграции и платформа SAP Hybris , облачный набор высокоинтегрированных продуктов для онлайн-продажи. «Hybris предоставляет нашим клиентам возможность заказывать продукты онлайн для доставки или доставки, а также для создания списков для общедоступных продуктов. Нам повезло, что Дэйв Брауэр (вице-президент по маркетингу) и Колин Ромеро (директор по цифровому маркетингу) присоединяются к нашей команде и помогают возглавить эту реализацию. У них есть послужной список запуска успешных платформ электронной торговли, и мы убедились, что у нас есть наши базы. »

Проблема управления данными была решена путем взаимодействия с Information Builders для реализации Omni-Gen, единую платформу для создания приложений, объединяющую интеграцию данных, качество данных и управление основными данными. Omni-Gen уменьшила путаницу, когда приобретенные предприятия интегрированы и помогли ускорить процесс. SiteOne использует платформу для управления линиями продуктов и связанными с ними переменными, такими как цвет, размер и текстура. Это также помогает стандартизировать данные клиента, чтобы обеспечить его соответствие по всем направлениям. «С электронной торговлей мы можем предоставить эффективную систему для наших клиентов, чтобы они заказывали, которых у них раньше не было. Мы рады сотрудничать с ними над тем, как сделать систему еще лучше. С электронной коммерцией, работающей для нас, мы теперь можем обратить внимание на мобильное приложение сосредоточены на повышении эффективности управления запасами в филиале, а также на быстрой проверке клиентов, позволяющих им быстрее добраться до места работы и сэкономить затраты на рабочую силу. «

См. Также:

Создание и строительство инновационных технологических аэропортов современный мир

Fletcher Building RTG: Обеспечение надежной, устойчивой и рентабельной кровельной кровель в MEA

8. Интервью: Партнерство WT о продолжении роста в Юго-Восточной Азии

Успех благодаря сильному сотрудничеству.

Как оптовый дистрибьютор, SiteOne живет в соответствии с тем, насколько он удовлетворяет своих клиентов. Когда дело дошло до реструктурируя ИТ-отдел для поддержки будущего роста и наращивания возможностей, Крамер и его менеджер, исполнительный вице-президент Росс Анкер, считают необходимым согласовать команду разработчиков приложений с бизнес-подразделениями, которые они поддерживают. Он разбил свои группы заявок на четыре группы: сбыт и маркетинг, цепочка поставок, финансы и бухгалтерский учет и интеграция с приобретением. Каждый из них возглавляет директор, хорошо разбирающийся в бизнес-процессах и системах, которые каждый бизнес-блок использует для своего основного бизнеса. «Эта тесное партнерство с нашими функциональными командами — это часть нашего секретного соуса », — говорит Крамер.

Шон также создал отдел« Услуги предприятия », который занимается другими функциями служба поддержки, компьютеры конечных пользователей, инфраструктура и технологии, а также кибербезопасность. В прошлом году они перенесли свой центр обработки данных из этого офиса в Мичигане и на два хорошо зарекомендовавших себя локальных сайта. Их программа обеспечения безопасности продолжает развиваться. Начиная с нуля в начале своего пребывания в должности, главный специалист по информационной безопасности SiteOne Дэвид Блэк привносил технологии и процессы для ежедневной борьбы с уязвимостями. По мере того, как команда смотрит в будущее, SiteOne сотрудничает со многими фирмами по безопасности, чтобы активно реагировать на новые риски

Команды, которые доставляют 3r3r. 3240.

Он лично беседует с каждым новым членом своей команды. «Я хочу знать, что они понимают нашу культуру и что они слышат это от меня». Ему не было трудно привлекать людей, жаждущих работать в быстрорастущей компании, которая внедряет новые технологии. Правда, по его словам, к этому моменту в основном это то, что он называет «основополагающей технологией», управляющей функциональностью Dynamics с такими партнерами, как FlintFox, Hybris и ServiceNow, но команда понимает, что в скором времени они сосредоточат внимание на повышении эффективности электронной торговли и оценки клиентов новые технологии, которые могут быть поставлены в руки этих клиентов для улучшения их бизнес-процессов. » Как и все остальные, мы хотим продолжить развитие наших аналитических возможностей. Вы видите это во всех областях. Я видел это в автомобильной промышленности: передовая аналитика — это возможность для нас еще больше улучшить наш 360-градусный взгляд на клиента. На ландшафтную индустрию могут влиять многие факторы — погода, строительство и т. Д. По мере расширения нашего предложения продуктов, эти аналитические данные будут демонстрировать корреляцию с желаниями местного рынка . »

IT на SiteOne имеет важное значение для реализации корпоративной стратегии, которую Шон Крамер суммирует как создание полное предложение линейки продуктов на каждом крупном рынке для ландшафтного подрядчика в Северной Америке. «Мы должны убедиться, что мы по-прежнему являемся лучшим оптовиком, которого когда-либо видел ландшафтный подрядчик , Мы хотим опережать кривую с точки зрения технологии, следя за тем, чтобы клиентский опыт был мирового класса сам по себе — и головы и плеч над остальной отраслью! »

Он не сожалеет о переезде из Детройта в Розуэлл. Он предпочитает погоду в Грузии, но больше всего его вдохновляла постоянная поддержка, которую он получил от Дуга Блэка, Росса Анкера и старшей команды руководства , «Мы получили огромную поддержку от нашего генерального директора и исполнительного руководства. Я никогда не работал нигде, где у нас была командная работа и поддержка, которую получил здесь технический отдел ». Без этой поддержки он делает вывод, он не мог перенести состояние ИТ-инфраструктуры SiteOne с низких технологий на жизнеобеспечение, чтобы стать реальным драйвером будущего роста.

ПАРТНЕРЫ

V2Soft Источник/a source: http://www.constructionglobal.com (новость переведена автоматически, просим прощения за возможные неточности перевода).